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Fax: (02 02) 2 48 - 50 45
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Bezirksdirektor
Lothar Simons
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FOCUS-MONEY testiert: Die Barmenia ist ein fairer Partner!
Leider – so kann man nur sagen – gibt es zwischen Kunden und ihrem Versicherer immer wieder Ärger. Oftmals fühlen sich die Kunden von ihren Versicherern nicht verstanden und unfair behandelt … manchmal landen solche Streitfälle sogar vor Gericht. Viel häufiger aber ziehen die Versicherten vorzeitig die Konsequenzen – und kündigen ihre Verträge.
Die subjektive Wahrnehmung der Kunden in solchen Situationen hat sich Focus-Money in einer Fairness-Studie gemeinsam mit der ServiceValue GmbH, einmal genauer angesehen.
In einer Online Befragung wurden rund 4.000 Kunden zu 32 Service- und Leistungsmerkmalen - sogenannten Fairness-Attributen - befragt. Dabei ging es beispielsweise um die Einstellung des Kunden zu seinem Anbieter, seiner Treue, Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft.
Das Ergebnis
Die Kunden von 16 der 30 größten Versicherer mit Rundumversorgung fühlen sich von ihrem Anbieter „fair versichert“. Insgesamt zwölf Anbieter wurden von ihren Kunden in puncto Fairness überdurchschnittlich gut bewertet. Das Erfreuliche: Hierzu zählt auch die Barmenia!
Über alle untersuchten Kategorien hinweg
• Fairer Schutz & Vorsorge
• Faire Kundenkommunikation
• Nachhaltigkeit und Verantwortung
• Faire Kundenberatung
• Faire Leistungsabwicklung
• Faires Preis-Leistungs-Verhältnis
erreichte die Barmenia gute Bewertungsergebnisse und geht somit als fairer Versicherungspartner hervor!
Vor allem in der Kategorie „Faire Kundenkommunikation“ konnte die Barmenia trumpfen. Faire Kundenkommunikation zeichnet sich vor allem durch die Verbindlichkeit der Aussagen, die Verständlichkeit der Kommunikation und die Erreichbarkeit der Mitarbeiter aus! Hier wurde die Barmenia sogar mit einem „sehr gut“ ausgezeichnet!
Denn eines ist sicher: Erstklassige Produkte allein reichen nicht aus. Für einen langfristigen und nachhaltigen Erfolg eines Unternehmens sind zufriedene Kunden wichtig. „Leistung schafft erst dann Zufriedenheit, wenn sie der Kunde richtig erleben kann und sie ihm richtig vermittelt wird“, so Prof. Anton Meyer, Vorstand des Instituts für Marketing. (Quelle Focus-Money, Ausgabe 18/2011).
Soziale Netzwerke
Facebook
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